Контактный центр Метро Москвы

Как связаться с информационным центром Московского метрополитена: номер телефона, горячая линия, режим работы, часы пик, e-mail, ссылки, FAQ.

Номера телефонов Мосметро

Неверная информация?
Недолго
Примерное время ожидания до 18:00
Неверная информация?

Полезные ссылки

Посмотреть остальные (2)
Неверная информация?

Советы

Где искать забытые в метро вещи?

Все вещи, найденные на станциях метро, в вестибюлях или вагонах поездов, передаются на Склад забытых вещей. Вещи хранятся в течение трех месяцев, а затем передаются в ГосФонд. Для получения забытой Вами вещи Вам понадобится заполнить заявление и иметь при себе паспорт. Склад забытых вещей расположен в вестибюле станции метро ‘Университет’ (выход из центра зала).

Копии документов, рабочие бумаги и т.д. отправляют в Стол находок документов города Москвы (улица Новослободская, д.57/65).

Личные документы (паспорта, водительские права, студенческие билеты, медицинские полисы и т.д.) сразу передаются в полицию.

Пассажирское агенство Московского Метрополитена

Когда стоит обращаться в Пассажирское агентство:
  • в случае конфликтной ситуации, возникшей при продаже или использовании средств оплаты проезда или выдаче временных билетов льготным категориям граждан;
  • если нужно заменить неработающую транспортную карту, имеющую механические повреждения;
  • чтобы переделать некорректно изготовленную социальную карту студента или школьника;
  • для переноса оплаченного срока действия карт учащихся/студентов, ошибочно закодированных на автоматах продажи билетов и пополнения услуг;
  • по вопросам дальнейшего использования льготных карт гражданами, у которых карты изъяли за неправомерное использование;
  • для компенсации поездок, неиспользованных пассажирами в результате некорректного взаимодействия проездного билета с устройством контроля автоматического контрольного пункта метрополитена; по другим вопросам, связанным с получением и использованием средств оплаты проезда в метрополитене.
Контакты Пассажирского Агенства Метрополитена
  • Как проехать: на выходе из метро Красные Ворота (последний вагон из центра) поверните налево и увидите двухэтажное здание, пристроенное к южному вестибюлю станции - это и есть Пассажирское агенство.
  • Контактный телефон: +7 (495) 688-02-61
  • Режим работы: Пн-Пт: 08:00-20:00; Сб, Вс, ПД: 08:00-13:00, 14:00-20:00.
Филиал Пассажирского агенства №1
  • Как проехать: филиал находится в наземном павильоне между выходами из подуличного перехода южного вестибюля станции Алтуфьево
  • Контактный телефон: +7 (495) 684-97-43
  • Режим работы: Пн-Пт: 08:00-20:00
Филиал Пассажирского агенства №2
  • Как проехать: филиал находится в павильоне на предвестибюльной территории северного вестибюля справа от входных дверей на станцию Каширская
  • Контактный телефон: +7 (495) 622-23-18
  • Режим работы: Пн-Пт: 08:00-20:00

Перехватывающие парковки

Восточный административный округ (ВАО):

  • Выхино (Вешняковская улица, вл. 24-26): 360 мест
  • Измайловская (Измайловский проспект, вл. 49): 90 мест

Западный административный округ (ЗАО):

  • Славянский бульвар (Кутузовский проспект, в область): 2 парковки (426+446 мест)

Северо-Западный административный округ (СЗАО):

  • Строгино (Строгинский бульвар, вл.14): 100 мест
  • Волоколамская (Новотушинский проезд, вл. 8, корп. 1): 299 мест

Юго-западный административный округ (ЮЗАО):

  • Бульвар адмирала Ушакова (от метро до улицы Веневская и вдоль улицы Адмирала Лазарева): 263 места
  • Бульвар Дмитрия Донского (улица Грина, д.5А, напротив Макдональдса через дорогу): 91 место

Южный административный округ (ЮАО):

  • Анино (Варшавское шоссе, д.170): 1048 мест
  • Зябликово (ул. Ясенева на пересечении с Ореховым бульваром и с ул. Воронежской): 4 парковки (289+107+110+32 мест)
  • Шпиловская (пересечение ул.Мусы Джалиля и ул. Шпиловская): 4 парковки (65+68+115+90 мест)
  • Красногвардейская (Ореховый бульвар, д.24-2А): 158 мест.

Тарифы оплаты парковки:

  • Базовый тариф- с 06:00 до 21:30 - 0 руб. (при подтверждении двух поездок на метро по одному проездному документу)
  • Ночной тариф - с 21:30 до 06:00 - 100 руб. (за весь период времени)
  • Коммерческий тариф - с 06:00 до 21:30 - 50 руб./час.

Как оплатить парковку Оплата перехватывающей парковки

Социальная карта студента

Для получения социальной карты студента Вам понадобятся:

  • Анкета-заявка на соцкарту (ее можно получить в Вашем учебном заведении),
  • Документ, удостоверяющий личность (указанный в анкете),
  • Студенческий билет, продленный на текущий год,
  • Квитанция об оплате стоимости изготовления новой карты (только в том случае, если Вы восстанавливаете поврежденную или потерянную карту).

Анкету необходимо заполнить печатными буквами черной или синей шариковой ручкой согласно инструкциям (на обратной стороне анкеты). Заполненную анкету нужно заверить печатью и подписью ответственного лица образовательного учреждения. Сдать анкету-заявку нужно в одной из специальных касс (список чуть ниже). Примерно через две недели нужно обратиться в ту же кассу для получения готовой карты: не забудьте корешок от анкеты, тот самый документ, который Вы указывали в заявке и продленный студенческий.

Станции, на которых можно сдать анкету на социальную карту студента:

  • Александровский Сад
  • Алма-Атинская
  • Арбатская
  • Бульвар адмирала Ушакова
  • Владыкино
  • Волгоградский проспект
  • Волоколамская
  • Добрынинская
  • Дубровка
  • Каховская
  • Китай-город
  • Коньково
  • Краснопресненская
  • Лубянка
  • Молодежная
  • Нагорная
  • Новокосино
  • Октябрьская (кольцевая)
  • Охотный ряд
  • Парк культуры (кольцевая)
  • Планерная
  • Рязанский проспект
  • Семеновская
  • Сухаревская
  • Университет
  • Черкизовская
  • Южная
Режим работы касс (прием анкет / выдача соцкарты студента)

Приём анкет-заявок:

  • Понедельник-Пятница: с 10:00 до 19:00
  • Перерыв с 14:00 до 14:42

Выдача готовых карт:

  • Понедельник-Пятница: с 10:00 до 19:00.
  • Перерыв с 14:00 до 14:42.
  • Суббота, Воскресенье, Праздники: с 10:00 до 17:00.
  • Перерыв с 14:00 до 14:42.
Неверная информация?

Горячая линия Московского метро: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.

У Вас есть вопрос, проблема или, наоборот, их решение? Поделитесь с другими пользователями!

Московский Метрополитен: отзывы

Елена :

Админы бесплатного Wi-fi принуждают или воспользоваться платной услугой пользования интернетом в метро, либо войти на сайт рекламодателя. Только переходом на сайт рекламодателя подключается интернет

Московский Метрополитен: отзывы

Светлана :

Просто безобразие происходит на станции Выхино! После того, как отменили пустые поезда до 9-00 войти в поезд можно только штурмом! Если руководство, которое принимает такие решения, этого не понимает, нужно его сменить! Кол-во народа с переносом автовокзала в Котельники практически не уменьшилось. Электрички (которые приезжают битком) и такие- же автобусы из ближайших районов Москвы и Подмосковья как были так и будут! Хочется надеяться, что вопрос наконец решиться, и работать у вас будут профессионалы, которые не будут допускать таких глупых ошибок.

Московский Метрополитен: отзывы

Людмила :

Я так понимаю, что метрополитен предлагает теперь всем жителям Кузьминок, Рязанского проспекта и тд до Таганской в центр утром на работу ехать через Жулебино. Пыталась узнать фамилию умника, который принял это решение, прячут его основательно, горячая линия метро для контакта не годится. В какую вышестоящую организацию можно написать (дептранс тоже не годится), или сразу петицию создавать на увольнение начальника метрополитена за профнепригодность?

Московский Метрополитен: отзывы

Елена :

Всем доброго дня! Первым делом нужно было не МЦК строить, а подумать (с умом) как разгрузить ТАГАНСКО-КРАСНОПРЕСНЕНСКУЮ ЛИНИЮ МЕТРО! Чтоб люди и на рязанке и в кузьминках и в текстильщиках и далее, могли хотя бы, ХОТЯ БЫ спокойно зайти в вагон! :( :( Люди из Метрополитена не издевайтесь над людьми! ВЕРНИТЕ ПУСТЫЕ ПОЕЗДА!

Московский Метрополитен: отзывы

Анна :

Добрый день, на станции Рязанский проспект дела тоже обстоят очень плохо! Переехала в этот район в сентябре, радовалась близости к метро, но моя радость продлилась до первой поездки!!!ЭТО КАКОЙ ТО КОШМАР!!! Мне на работу к 9 , в 8 утра возможно залезть только в 3-4 поезд,прижимаясь к дверям, а в Кузьминках понимаешь, что это не придел...Пробовала разное время, 8:25 можно "спокойно" (не пробиваясь) зайти, но на следующей и последующей станциях набивается такое количество человек, что ни о каком добром утре, речи не может идти !!!! Каждое утро ссоры, не довольства... ЛЮДИ ЗВЕРЕЮТ!!!! Примите меры!!!!!! Пустите пустые поезда!!!!

Московский Метрополитен: отзывы

НАТАЛИЯ :

Станция метро КУЗЬМИНКИ!!!!!
Начиная с 7-30 невозможно войти в вагон!!!! Что за бред придумали с отменой резервных поездов в самый час пик,учитывая что большая часть Подмосковья едет именно с этой ветки метро??? Вы хотите чтобы больше несчастных случаев было и травм???БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА ВЕРНУТЬ НА ВЕТКУ РЕЗЕРВНЫЕ ПОЕЗДА ПО УТРАМ!!!!!!!!!

Московский Метрополитен: отзывы

Юлия :

Портал "Наш город" отклонил мое сообщение!

«SOS!!!!!!С начала ноября 2016г. на нашей ветке перестали подавать
резервные поезда а ст. метро "Кузьминки" в сторону центра. Пошла 2-я
неделя и картина честно сказать пугающая(зайти в вагон практически не
возможно, дай бог в 3-й поезд по одному человеку впихнуться). И это
только только с 7-8 утра! Открытие МЦК ни на 1% не разгрузило нашу
ветку, вагоны битком, люди злые, никаких удобств, только пыль в глаза!
Ничем хорошим это не закончится(будут травмы , увечья)!
Далее, пример, на арбатско-покровская линия метро , а именно на с.
"Молодежная" поезда с 7-80 утра ходят пустые каждые 10 мин. Их НЕ
ОТМЕНИЛИ! Где логика?
УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА ВЕРНУТЬ ЛЮДЯМ РЕЗЕРВНЫЕ ПОЕЗДА ПО УТРАМ С 7.30 ».

Московский Метрополитен: отзывы

Евгения :

Евгения,присоединяюсь!стало просто невозможно!кто это придумал?пусть сами попробуют сесть с утра в поезд!!!!!издевательство над людьми!

Московский Метрополитен: отзывы

Елена :

Отмену резервных поездов на Таганско-краснопресненской линии иначе как издевательством над пассажирами не назовешь! До отмены можно было рассчитать время поездки и потратить на вход в вагон(!!!!) до 10 минут. После отмены посадка в поезд может занять не предсказуемое долгое время и просто опасна для жизни. Сегодня, придя на платформу Кузьминки в 8.15, удалось войти с боем в вагон в 8.40!!!

Московский Метрополитен: отзывы

Валентина :

Станция метро Домодедовская : 1) Ни у одного входа в метро (а их около 10 шт) нет опознавательного знака (М). Не обращала внимания до тех пор пока люди, приехавшие из аэропорта , стоя у входа в метро спросили "где вход в метро?". 2) Козырьки над переходами, которые начали возводить еще летом не доведены до ума до сих пор. Это не крыша а решето - задуманной функции не выполняет. 3) При том пассажиропотоке который есть на западном переходе- снова возводят "шанхай", проходы сужены до недопустимых размеров. Сейчас полным ходом идут строительный работы , цементная пыль, грязь не убирается, а разносится сквозняком по всему еще недавно радовавшему глаз переходу. А говорили, что убирают эти палатки навсегда. Хотелось бы знать кто дает разрешение на это безобразие. Скорее всего те, кто метро не пользуется.

Московский Метрополитен: отзывы

Дарья :

Возмущены ситуацией на станции метро Кузьминки. Живём рядом с метро, но вынуждены выходить на работу с мужем в 6:50, не смотря на то, что работаем мы в центре и рабочий день начинается в 9:00. Так как, в противном случае, до работы добраться вовремя нам не удастся. На платформе толпа людей, в вагон пробраться невозможно, приходиться пропускать по 7-8 поездов, иногда и того больше, чтобы попасть в уже переполненный вагон. Помимо того, такие столпотворения на платформе очень опасны! Так как, попадая в поток людей, уже невозможно даже пошевелиться. Это возмутительно! Данную проблему необходимо решать!

Московский Метрополитен: отзывы

Жанна :

Тоже по поводу станции Кузьминки. Как только отменили резервные поезда, войти в вагон не получается и в пятый поезд. Надо быть очень физически развитым, чтобы совершить посадку. А натиск людей на платформе просто опасен.

Московский Метрополитен: отзывы

Нелли :

Отменили резервные поезда на станции метро Кузьминки, с чем это связано? Это просто полный ужас, толкучка и столпотворение! В вагон можно зайти с раза 5-6, как же быть беременным женщинам? как в такой толпе людей ехать? Пустые вагоны были хоть каким-то спасением в бездне.

Московский Метрополитен: отзывы

Ангелина :

В субботу 5 ноября ехали с мужем и маленьким ребёнком на мцк с гагаринской площади до Измайлово. Так вот полнейший дурдом. Лифты не работают, пандусов нет. нам с мужем пришлось тащить каляску по ступенькам. На вопрос работникам метро:"Почему не работает лифт?" Они нам сказали: "не знаем и и не наши проблемы как вы будите карячить каляску по ступенькам" Идиотизм полнейший. А как же инвалиды?им бы тоже так сказали? Для чего вообще тогда поставили эти лифты. Хотя бы пандусы бы были. Это маразм какой то

Московский Метрополитен: отзывы

Елена :

Добрый день. Есть много комментариев по поводу духоты на Серпуховской линии, да, летом действительно как в парилке, порой выходишь на любой станции, чтобы отдышаться, много случаев когда люди теряют сознание. А в данный период времени...........осень - зима, в вечернее время, такое ощущение что нас хотят заморозить, настоящая морозильная камера, еду с Арбатской до Южной, терпения не хватает, промерзаешь на нет. Ведь утром когда давка, кондиционеры не включают, а вечером работают на всю мощность. Такие поезда ведь едут только по этой ветке, можно же как то это отрегулировать.

Московский Метрополитен: отзывы

Андрей :

Когда прекратится беспредел на станции Курская Арбатско-покровской линии. Народ спускается на кольцевую линию против потока и никто за этим не следит, выходит полный калапс. при обращении к дежурному по станции получил ответ, что у них нет штата и некому за этим следить.

Московский Метрополитен: отзывы

Макс :

Всем добрый день, у меня вопрос? С каких это пор кассиры работающие метро, не пополняет все деньги которые я дал, все было так, я вышел из работы, и иду в метро, вдруг у меня в кармане много копеек, и я хотел положить их на тройку, на станции метро Курской кассиры обманывают людей, эт было время 20.09.2016. 17:50, я знаю у меня были 80р копейки, я дал кассиру карейки, и я смотрю на который терминал который показывает деньги которые вложили кассиры, и я замечаю что она положила мне 60р. Как это понять? Даже блин мне чек не дали, я не хотел ссориться, и ушол просто так. Как это понять? Обесните мне пожалуйста, можете написать ответ на мою почту, maksi2579@ya.ru.

Московский Метрополитен: отзывы

Екатенина :

Когда метро начнет утром нормально ездить??????,я опаздываю на очень важное совещание.....стоимость проезда- периодически повышается,а качество лучше не становится!!!!постоянно какие то не поладки утром и вечером,в самый час пик,люблинская линия

Московский Метрополитен: отзывы

Сергей :

Уже неделю как на перегоне пролетарская-таганская,очень плохо пахнет,как будто что-то разлагается в туннеле,может пусть обходчики посмотрят!

Московский Метрополитен: отзывы

Элиза :

Добрый день! Просьба объяснить сотрудникам касс на станции Люблино, что они работают в сфере обслуживания. И умудряются хамить пассажирам, которые терпеливо ждут, пока кассиры с черепашьей скоростью меняют ленты в кассе! Не умеют работать, пусть хотя бы научатся себя вести! Кассир возмущенно возвращает купюру со словами "Я в такие игры не играю". Это что вообще???

Московский Метрополитен: отзывы

Галина :

Сильно беспокоят громкоговорители на станции Выхино,ежедневно работающие в регулярном режиме с самого раннего утра и до часа ночи.Одно и тоже объявляется по пять-шесть раз и на всю округу.В квартирах все слышно.Мы не высыпаемся и болеем из-за этого. Учитывая то,что станция находится не под землей, а на открытом воздухе и вблизи жилых домов , просьба ограничить использование громкоговорящих устройств случаями крайней необходимости,тем более , что точно такой же текст произносится внутри поезда , а этого вполне достаточно.

Московский Метрополитен: отзывы

Юлия :

Добрый день!
Сегодня с утра на станции Теплый стан было не протолкнуться. А все почему? Потому что запускают в метро в 5.30, а первый поезд приходит только в 6.00 и то если не опаздывает.
И так каждый день!
После такого как издевательство воспринимаются сообщения об увеличении количества поездов в метро.

Убедительная просьба действительно увеличить количество поездов и пускать первые поезда в 5.40, в избежании скопления пассажиров на платформах.

С уважением, Юлия

Московский Метрополитен: отзывы

Кира :

Доброе утро, а почему я должна опаздывать на работу из-за того что у вас какие-то неполадки?
Мне выписали штраф благодаря вам!
Исправляйте свои ошибки, я думаю я не одна опаздала в этот день на работу!
Ждали мы 10 минут пока он двери откроет и это с моего прихода, а сколько до этого люди ждали, я не имею понятия.
Вечно измучанная станция метро Медведково.

Московский Метрополитен: отзывы

Димон :

Добрый день.
Вниманию руководства метрополитена.
Убедительная просьба провести беседу с машинистами по Выхинской линии. Не первый раз, сталкиваюсь когда в часы пик кондиционер не включен. Приходиться нажимать кнопку экстренного вызова и просить. Как правило люди мучаются, особенно пожилые, но не догадываются попросить машиниста. Сейчас лето , жарко, а в часы пик просто душно . Пожалуйста, обратите особое внимание на мой отзыв.В вагоны метро не зайдешь,давка ужасная.Пускают поезда с большим интервалом времени,люди успевают скапливаться в огромных массах.Это полное безобразие.Ежедневно со 2ой недели открытия станции метро Котельники, которая является конечной, из поездов, прибывающих с людьми этих людей, приезжающих со станций Жулебино и Лермонтовский проспект не выгоняют и они едут в тоннель (чтобы сохранить сидячее место), а потом возвращаются снова на конечную станцию.
1. Люди едут в депо
2. На выхино должны пускать пустые поезда. НО, получается, что они уже приезжают с людьми, т.е. из тоннеля Котельников , поезд останавливается, но двери не открываются, там сидят люди, побывавшие в депо и поезд едет на выхино, чтобы забрать людей там. И на выхино поезда приходят, вместо того, чтобы быть пустыми, а с людьми.

Московский Метрополитен: отзывы

Алексей :

Добрый день. На Бутовской линии очень жарко. Составы оборудованны кондиционерами. Почему их не включают?
Повлияйте пожалуйста на данную ситуацию. Спасибо

Московский Метрополитен: отзывы

Роман :

Вчера 26.07.2016 ехал в метро по Серпуховско-Тимирязевской линии в вагоне очень душно, женщине стало плохо, кондиционер не включают в такую жару!!! Пожалуйста повлияйте на ситуацию!!!

Московский Метрополитен: отзывы

Daniela :

13.07 на ст. метро Чкаловская в вагоне поезда был забыт пакет с вещами.Обратилась за помощью к работнику метрополитена-машинисту. Он сразу же назвал вещи,которые находились в пакете и посоветовал обратиться к дежурной по станции.На обращение к дежурной по станции получила ответ,что помочь она ничем не может! Как так? Если машинист видел эти вещи и сказал обратиться к дежурной,значит она их тоже видела! В конце концов в метро везде есть камеры!!! Прошу,верните оставленный пакет!!!

Московский Метрополитен: отзывы

Борис Слободский :

Сегодня 13.07.2016 года ехал от станции Орехово до станции Тверская между 8.00 и 9.00 вместо 30 минут почти час. Поезд полз черпашьим ходом, почти в каждом переезде между станциями останавливался на 2-3, а то и на 5 минут. И такой бардак происходит почти каждый день на этом промежутке именно в этот промежуток между 8.00 и 9.00. В чём проблема и когда вы уже решите её???!!!
Я сегодня из-за такой работы опаздал на работу на 20 минут и выслушал много интересного о себе от начальства. Спасибо Вам большое!!!!!!!
Борис!

Московский Метрополитен: отзывы

светлана :

работаю в метро ,"парк культуры" уборщица,сегодня 01.07.2016 нашла планшет,обратилась в полицию на станции вдруг придёт хозяин планшета,но полицейские не стесняясь меня стали решать кому достанется планшет,когда я сказала что планшет надо вернуть меня вытолкнули из кабинета и вырвали планшет,и мотом один из них догнал меня на станции и угрожал,как я выяснила его имя Вопросов Дмитрий,и это наши органы власти

Московский Метрополитен: отзывы

Алексей Павлихин :

В вагоне №30554, серпуховско-тимирязевской линии на потолке торчат гвозди, что представляет опасность для пассажиров (особенно высокого роста).

Московский Метрополитен: отзывы

Наталия :

На Тимирязевской линии кондиционеры работают очень редко. Сегодня 27.06.2016 в 7.30 утра кондиционеры не работали.

Московский Метрополитен: отзывы

Жанна :

ЖАЛОБА, Добрый вечер! Сегодня 26.06.16 на станции метро 1905 года (Северный выход), около 23 часов остановили мою родственницу с сумкой продуктов и попытались провести досмотр продуктовой сумочки. В грубой, хамоватой форме охранник потребовал поставить сумку с продуктами на ленту. И долго не мог понять, что находиться в сумке. На вежливую подсказку, девушки, что там полная сумка продуктов и дома ждет малолетний ребенок, есть необходимость ехать домой после работы, охранник не реагировал, и продолжал терпеливо и продолжительно усматривать, осматривать, выискивать. К нему подошла на помошь, бросив свое рабочее место и контролер "не потребного вида" из будки и начала вторить в такой же хамоватой форме о необходимости проверки. Уважаемое руководство метрополитена, доколе ваши сотрудники "сами не из Москвы" будут делать вид, что они работают и будут мешать жить Москвичам. А толпы "гостей столицы", с самыми непрестойными формами лиц и тел, будут разгуливать по нашему городу и метрополитену в том числе!!?? В некоторые вагоны метрополитена уже заходить опасно в дневное время! Оставьте в покое лиц ЯВНО СЛАВЯНСКОЙ НАЦИОНАЛЬНОСТИ. Займитесь чисткой, обучением и воспитанием своих сотрудников!

Московский Метрополитен: отзывы

Ольга :

добрый день.
Вниманию руководства метрополитена.
Убедительная просьба провести беседу с машинистами по Тушинской линии. Не первый раз, сталкиваюсь когда в часы пик кондиционер не включен. Приходиться нажимать кнопку экстренного вызова и просить. Как правило люди мучаются, особенно пожилые, но не догадываются попросить машиниста. Сейчас лето , жарко, а в часы пик просто душно . Пожалуйста, обратите особое внимание на мой отзыв.

В данный момент после просьбы кондиционер был включен (7508)

Московский Метрополитен: отзывы

Римма :

В поездах серпуховско-тимирязевской линии нестерпимая духота. Особенно в часы пик утром и вечером. Дышать нечем. Скоро люди начнут падать в обморок. Включите, пожалуйста, кондиционирование, наконец!

Московский Метрополитен: отзывы

Алиса :

Добрый день!
Еду на работу утром примерно коло 8:20 утра поднимаюсь по эскалатору держась за поручни. В итоге после того как я поднялась смотрю на свои руки а они в липкой пыли. Почему не протирают поручни? Понимаю что народу едет очень много, но сами попробуйте держаться за такой поручень, не очень то приятно будет.

Московский Метрополитен: отзывы

Елена :

Вчера был потерян смарт-браслет( черный)RaizerNabu ,нашедшего просьба вернуть за вознагрождение 8 919 773 33 41

Московский Метрополитен: отзывы

Али :

Потерял паспорт на Боровицкой забыл в вагоне на имя Али Алисултанович кто нашёл позвоните 89091548005 !! Отблагодарю

Московский Метрополитен: отзывы

Ирина :

Почему в вагонах так холодно?! (Калининская ветка) Кондиционеры работают по полной. Очень не комфортно! Простудилась!

Московский Метрополитен: отзывы

Ilya Platonov :

Добрый день! Сломалась карта Тройка. Обратился в кассу (10.04.2016 примерно в 22 00 на ст. м. Выхино) чтобы восстановить ее. Из 1 кассы отправили в кассу на платформу к главному кассиру, тот отправил в соседнее окно за углом. Ничего восстанавливать не стали, дали номер головного офиса, чтобы туда обратиться.
Из этого следует, что сотрудники (ВКЛЮЧАЯ ГЛАВНОГО КАССИРА) не знают инструкций по СТАНДАРТНЫМ ситуациям!!!
Дальше больше.
Я начал шерстить интернет с целью найти как все таки можно восстановить карту и нашел это:
"Пассажир передает карту «Тройка» и заявление кассиру и получает отрывной корешок заявления. Через 10 дней пассажир обращается за своей восстановленной картой в ту же кассу, в которой отдал карту и заявление. При себе пассажир должен иметь отрывной корешок заявления."
Внимание вопрос: ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ В ТЕЧЕНИИ этих 10 дней?????? У вас карта из уникального материала, который очень трудно добывать? У вас схемы, которые наемные лилипуты вручную паяют? Для примера: банковская карта банка N перевыпускается по ТЕЛЕФОНУ за 1 ДЕНЬ!!! У вас карта даже не эмбоссированая и не привязана к имени. КААААААК???? КААААК 10 дней. Ладно, так еще указано, что я, человек который платит вам бабло ежедневно и 8 млн. таких же каждый день, должен заполнять заявление и прочую ненужную ересь. Вам бюрократии мало??? В чем проблема мне на кассе сразу сказать давай 50 рублей на новую карту и по номеру переводите бабло на новую карту не???? Делов 2-3 минуты. Зачем вы затягиваете процесс на 10 дней?? Вы гос. структура у вас бизнес-процессы должны быть вылизаны и оптимизированны так, чтобы любой аудитор не придрался. Я знаю о чем говорю!
Прошу исправить алгоритмы работы и влепить леща руководителю отдела бизнес-процессов или развития как там у вас я не знаю.

Московский Метрополитен: отзывы

Захар Иванов :

Добрый день. Крайне разочарован и зол! Нету слов. Сегодня не смог уехать со станции Свиблово, так как демонтированы терминалы для активации средств на карте "тройка" ." Ведется ремонт, аппараты сняли, когда повесят, не знаем!"- вот все объяснения которые я получил от сотрудников станции! На мою просьбу решить данную ситуацию, разводят руками."Не пустим, не положено" !Это как? Ну не в шаурменную же я зашел!! Москва, 21й век, и я не могу уехать! Ситуация осложнилась тем, что наличных средств у меня попусту не было, всё всё, включая банковские карты осталось дома! В справочной московского метрополитена, на которую я возлагал последние надежды, ограничились только принятием жалобы, даже телефон не спросили, сам об этом напомнил! Прошу разобраться в данной ситуации! Я опоздал на важную встречу, потратил кучу времени и нервов.

Номер зарегистрированной жалобы 122549 от 11.03.2016

Московский Метрополитен: отзывы

Игорь Заботнов :

Стоит метро с калужской доехать не как уже как 45 минут в тунели стоим. Что это.

Московский Метрополитен: отзывы

Fartovyj :

12:40 Здравствуйте сегодня ""Метро курская " забыл чёрную папку с ручками в ней мои рабочие инструменты , камера купольная ,прошу нашедших вернуть ,за вознаграждения .Зарание Вам Блогодарен .89261767728

Московский Метрополитен: отзывы

АннаСид :

Добрый вечер! Случился такой инцидент - хотела зарядить карту тройка метро и наземный транспорт на месяц, безлимит за 2 тыс. В итоге деньги отдала кассиру, а карту то не зарядили. В итоге, я это обнаружила только в автобусе уже по дороге домой. Что делать в таких случаях? чек не сохранила, есть ли камеры возле кассы, чтоб справедливость восторжествовала и чтоб мне в конце то концов зарядили мою карту. 2 тыс тоже на дороге не валяются, особенно, если бюджет расписан по пунктам. Это случилось в 22.04-22.06 09.02.2016 станция метро братиславская. Работал 1 кассир. Женщина средних лет

Московский Метрополитен: отзывы

Алексей :

Согласен. На перегонах постоянно останавливается поезд и скорость движения очень неспешная. При расчете времени до станции назначния нужно брать запас на участок Котельники - Выхино.

Московский Метрополитен: отзывы

Антон :

Добрый день. Начиная с 29.12.2015 при посадке в метро в 8.10-8.20
утра на станции Орехово в сторону центра, ожидание поезда порой бывает до 2
минут, при движении от станции орехово поезда часто останавливаются между
станциями на 2-3 минуты, а также и на самих станциях, что замедляет время в
пути до станции Каширская. Вот и сегодня,13.01.2016,произошло тоже самое:
постоянные остановки поезда между станциями и на самих станциях. Очень недовлен работой метрополитена! В связи
с этим невозможно рассчитать время в пути! Долго ли это будет продолжаться и с
чем это связано?

Московский Метрополитен: отзывы

Кайл Брофловски :

Какого черта нельзя было за праздники сделать ремонт на Беговой? Ужасная давка и холод, совсем офигели!!!!!!

Московский Метрополитен: отзывы

Катя :

Почему не пускают через вход без турникетов? Эти злостные и допотопные турникеты так и смотри все рёбра переломают! У меня панический страх и я прохожу через вход рядом с контролёром , но бывает какая-нибудь злая дама не пускает и говорит нельзя и проходите как и все!!!! Что же теперь ехать через всю Москву на общественном транспорте? Или это только её прихоть?

Московский Метрополитен: отзывы

Ольга :

31 декабря был забыт рюкзак в метро с документами.на люблинской линии на имя никитина ольга анатольевна. кто знает какую любо информацию позвоните по номеру 89255501666

Московский Метрополитен: отзывы

Ksenya Kaverina :

Ребята!На ст.м.Китай-город ТКЛ в сторону Планерной, в последнем вагоне в 9:50 утра 14.12.15 была утеряна брошь! Обычная бижутерия,но подарена моей покойной бабушкой! Серая круглая металлическая в диам.4 см, посередине искусств.серая жемчужина. Прошу нашедших прислать фото или иначе обнаружить себя. Моя почта Anksunamun237@yandex.ru. Всегда на связи!

Московский Метрополитен: отзывы

ЕВГЕНИЯ :

2/12/15 на станции метро Краснопресненская по пути на Белоруссию был оставлен черный пакет в котором находился жесткий диск (синего цвета) черные женские перчатки и принадлежности для графического планшета. Для обычного человека это не представляет никакой ценности, но для меня это вся жизнь!

Прошу тех, кто нашел мои вещи позвоните мне! 8 916 11 43 765 ВАСИЛЬЕВА ЕВГЕНИЯ

ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ОБЕЩАЮ! ПОМОГИТЕ НАЙТИ МОИ ВЕЩИ!

Московский Метрополитен: отзывы

Александр :

Отвратительно медленно ходят составы со станции метро"котельники", подолгу стоят на конечной платформе очень медленно едут до выхино.Наибольшее возмущение вызывает или ввод новых, или ремонт старых станций В ВЫХОДНЫЕ ДНИ!Всегда успевали всё сделать в течении ночи,а на автобусах теряется много времени.

Московский Метрополитен: отзывы

Елизавета :

Ежедневно со 2ой недели открытия станции метро Котельники, которая является конечной, из поездов, прибывающих с людьми этих людей, приезжающих со станций Жулебино и Лермонтовский проспект не выгоняют и они едут в тоннель (чтобы сохранить сидячее место), а потом возвращаются снова на конечную станцию.
1. Люди едут в депо
2. На выхино должны пускать пустые поезда. НО, получается, что они уже приезжают с людьми, т.е. из тоннеля Котельников , поезд останавливается, но двери не открываются, там сидят люди, побывавшие в депо и поезд едет на выхино, чтобы забрать людей там. И на выхино поезда приходят, вместо того, чтобы быть пустыми, а с людьми.

Московский Метрополитен: отзывы

Олеся :

При входе в метро на станции Беговая (со стороны электрички Белорусского направления на Москву) каждое утро происходит ужасная давка людей из-за длительного ремонта лестницы и подземного перехода. Люди падают, теряют сознание, происходят конфликты. Это просто невыносимое отношение со стороны работы метрополитена к людям в 21 веке. Причем по наблюдению всех пассажиров, работы по ремонту не ведутся, а просто площадь входа в метро ограничена на 60%

Московский Метрополитен: отзывы

Олеся :

Сегодня садилась в вагон на станции метро Фили. Машинист открыл двери,выпустил толпу и без предупреждения их захлопнул.Я стояла первая от входа,начала заходить и в итоге мои рука и нога оказались зажатыми. Метра 3 меня просто тащило по платформе. Поезд остановился только тогда,когда сотрудник полиции начал размахивать руками, показывая машинисту,чтобы тот остановился. Приоткрыв на пару секунд двери,он снова их захлопнул.Люди в вагоне едва успели меня в него затащить. Ответьте,пожалуйста,у вас вообще нормальные люди работают? По каком принципу брали на работу конкретно этого человека? Не метро,а просто сточная яма!!! Хожу целый день хромая.

Московский Метрополитен: отзывы

Хасанов фозилжон жумакузи угли :

Я потерял паспорт патенть на метро

Московский Метрополитен: отзывы

Людмила :

На станции метро Молодежная на входе и выходе стеклянные двери. Многие меня поймут как опасно при сквозняке проходить, особенно с ребёнком и когда идёт толпа. Неужели нельзя заменить эти ужасные, допотопные двери на более современные и безопасные? Мне даже страшно подумать что может быть если эта дверь стукнет в лоб. Или должно произойти ужасное, чтобы что-то изменилось.

Московский Метрополитен: отзывы

Прокат Покровка :

С открытием 2-х новых станций после Выхино стало проблемотичнее сесть на поезд, но после открытия Котельников это стало вообще практически невозможно! Приходится стоять очередь из 5ти человек просто даже для прохода на платформу и только раза с 4 удаётся попасть в вагон, а точнее тебя просто вносит разьярённая толпа... Ехать просто не реально! Не вдохнуть не выдохнуть! Решайте как-то эту проблему! Добавьте больше пустых поездов приходящих на выхино в час пик! Нагрузить ветку дополнительными станциями решили, а об увеличении пасажиропотока будто и не думали! "КРАСАВЦЫ"! И ещё, что за беспредел с ремонтом переходов?! Уже 2 месяца как закрыто по 1му выходу с платформы и выходу в сторону Красного Казанца, даты окончания ремонта всё переносятся!!! Что так сложно плитку положить? Людям помимо давки в вагонах приходится толкаться в очереди утром на вхо и вечером на выход! Кода уже закончится это безобразие?!!!

Московский Метрополитен: отзывы

Людмила :

на станции марксистская работает сотрудник службы безопасности. Мельников Игорь Леонидович злой очень грубый человек , жаль что он позорит наше метро, ипортил настроение на весь рабочий день , не берите на эту работу таких людей

Московский Метрополитен: отзывы

Андрей :

А в саму службу или дирекцию РЖД вы писали? какой ответ вам там дали?

Московский Метрополитен: отзывы

Спешун :

Лично мы одобряем! :)

Московский Метрополитен: отзывы

Nikk Trofimoff :

предложение для внедрения в московском метро

Московский Метрополитен: отзывы

Надя :

Ответьте пожалуйста почему до сих пор производится торговля в электричках метро со станции Молодежная-Кунцевская -Славянский базар и обратно , ни на одной станции торговля не производится .. , почему здесь такое происходит! Я знаю что все торгующие платят дань полиции на станции Молодежная !! Когда это закончится это попрошайничество!!!!

Московский Метрополитен: отзывы

Elka :

На станции Выхино организован вход на платформу в сторону Жулебино таким образом, что в час пик невозможно пройти турникет в течение прибытия нескольких поездов-плотность потока выходящих пассажиров ушедшего поезда не успевает уменьшиться до приезда следующего поезда, и дополняется новыми пассажирами на выход. Просвета в потоке выходящих нет,как нет и выделенного только на вход хотя бы ОДНОГО турникета.В результате попасть на платформу можно, только если дежурный по станции СЖАЛИТСЯ и перекроет 1 турникет только для входа. Почему это не входит в его обязанности?Дежурные поднимаются со стула только тогда, когда скопившаяся на вход толпа начинает стучать ему в будку.Аналогичную жалобу я написала мэру г.Москвы.На станции не создана система разделения потоков, в результате турникеты ШТУРМУЮТСЯ пассажирами. На мой взгляд - это некачественно оказанная услуга за довольно приличные деньги.