Номера телефонов службы поддержки QIWI
Режим работы и часы наибольшей загруженности
| Пт 13 | Сб 14 | Вс 15 | Пн 16 | Вт 17 | Ср 18 | Чт 19 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 09:00 | 10:00 | |||||||
| 10:00 | 12:00 | |||||||
| 12:00 | 18:00 | |||||||
| 18:00 | 19:00 | |||||||
| 19:00 | 22:00 |
Полезные ссылки
Частые вопросы и их решения
Я пополнил(а) счет, но деньги так и не пришли. Что делать?
Заполнить форму обращения в техподдержку, указать детали пополнения, приложить чек, если есть, и ждать, пока с Вами свяжутся специалисты.
Я по ошибке отправил деньги не на тот номер / перепутал цифру. Что делать?
Для начала проверьте состояние платежа: Тут есть два варианта. Первый - «платеж не проведен» - означает, что кошелька с таким номером нет, значит, платеж “висит”. В этом случае Вам необходимо заполнить форму обращения в техподдержку и указать правильные данные для корректировки платежа. В случае, если Вы пополнили активный кошелек («платеж проведен успешно»), - скорректировать платеж уже невозможно. В следующий раз будьте внимательней.
Я проводил платеж, и автомат завис (выключился и т.д.). Что делать?
Вам нужно проверьте статус платежа на сайте QIWI. Если платеж не был найден или с ним возникла другая проблема - заполните форму обращения в техподдержку.
Мой Visa QIWI Wallet заблокировали. Что делать и когда его разблокируют?
Возможно, некоторые из Ваших транзакций показались QIWI подозрительными. Для уточнения причины и разблокировки оформите зявку обращения. В графе «Причина обращения» укажите «Служба безопасности». Далее следуйте инструкции, полученной в письме. После прохождения идентификации и проверки документов кошелек разблокируют в течение максимум 5 дней.
Я забыл пароль от кошелька. Что делать?
Изменить пароль для входа в кошелек на сайте или в мобильном приложении можно двумя способами:
- перейдите по этой ссылке и следуйте подсказкам;
- если пароль сменить не получилось, позвоните по бесплатному телефону службы поддержки QIWI 8 (800) 707-77-59.
SMS/USSD-команды
Узнать баланс Visa QIWI Wallet:
- Отправьте SMS с текстом balance или баланс на номер 7494.
Восстановить PIN код (используется только для авторизации в Кошельке в терминале QIWI):
- Отправьте SMS с текстом PIN на номер 7494.
Включить подтверждение платежа по SMS:
- Отправьте SMS с текстом confirm 1 или confirm on на номер 7494.