К сожалению, у eBay нет службы поддержки в России. Предложенные варианты связи с компанией доступны для тех, кто хоть немного знаком с английским языком.
Номера телефонов службы поддержки
Подсказки Спешуна
Наши советы
Если у вас вопрос по конкретной сделке - попробуйте сначала связаться со второй стороной (покупателем или продавцом). Очень часто возникшие проблемы могут быть улажены по взаимному согласию.
Прежде чем связываться со службой поддержки - продумайте тему разговора и конкретный вопрос/просьбу. Запишите данные, которые у Вас могут спросить (например, номер лота, с которым связана проблема, дату совершения операции, данные покупателя или продавца). Чем больше информации у Вас будет - тем оперативнее Вам помогут.
Если на английском Вы говорите не очень свободно - составьте текст своего обращения заранее и продумайте ответы на возможные вопросы. Во время разговора (или чата) будьте у компьютера с открытым окном онлайн-переводчика или установленной на компьютере программы для перевода, чтобы иметь возможность быстро найти перевод незнакомого слово или проверить его точность.
Как связаться со службой поддержки eBay
Вариант 1
1) Находим ссылку Customer Support в левом углу страницы и нажимаем на нее.
2) Перед Вами появится окно с двумя вкладками: «Find an answer» (найти ответ) и «Contact eBay» (связаться с eBay). Попробуйте сначала найти ответ в первой вкладке. Если его нет или информации недостаточно - нажимаем на вкладку Contact eBay.
3) Выберите категорию Вашей проблемы и вопрос. Категорий всего три: вопросы по покупке, продаже или Вашему аккаунту.
4) Вам будет предложено несколько наводящих вопросов или вариантов решений. С правой стороны будет окно с вариантами связи, выглядеть оно будет примерно следующим образом. Нажимаем Call us.
5) Выскочит окошко с номером телефона и Вашим однократным кодом.
6) Набираете указанный номер (не забываем добавить код США +1) и следуйте голосовым инструкциям.
Вариант 2
Переходим по этой ссылке в Центр ответов Ebay. Начните вбивать свой вопрос в строку поиска, и Вам автоматически будут предложены похожие или релевантные вопросы пользователей с найденным решением.
Вариант 3
Переходим по этой ссылке и выбираем онлайн-чат со специалистом поддержки eBay. Чат работает ежедневно с 06:00 до 20:00 по тихоокеанскому времени.
Вариант 4
Пытаемся сразу дозвониться по американскому номеру поддержки. Колл-центр работает ежедневно с 05:00 до 20:00 по тихоокеанскому времени. Разница по времени с Москвой составляет 11 часов в летнее время и 12 часов в зимнее время.
Вариант 5
Пытаемся достучаться до eBay в соцсетях. Отправляем письмо через страницу eBay в Facebook или упоминаем @eBay в своем посте в Twitter.