Центр поддержки Лаборатории Касперского

Как связаться с техподдержкой Лаборатории Касперского: номер телефона, режим работы, горячая линия, часы пик, e-mail, ссылки, форум, FAQ.

График работы и загруженность линии техподдержки Kaspersky Lab

Открыто Примерное время ожидания до 23:00
Сб 26 Вс 27 Пн 28 Вт 29 Ср 30 Чт 01 Пт 02
00:00 23:00
Закрыто
Открыто

Подсказки Спешуна

Перед звонком

Cтандартной формой поддержки является обращение пользователя через почту или через личный кабинет на пользовательском портале Лаборатории Касперского. Телефонная поддержка предоставляется пользователям в исключительных случаях по результатам анализа первичного обращения и по решению сотрудника поддержки или в случаях, когда такая поддержка прямо указана в Договоре с пользователем.

Чтобы ускорить обработку вашего запроса, обязательно укажите следующие данные:

  • Код активации продукта Kaspersky Lab (обычно указан на регистрационной карточке внутри коробки) или детали заказа (если Вы купили антивирус онлайн);
  • Детали о Вашем компьютере: марка, тип процессора, объем оперативной памяти, размер жесткого диска, периферийные устройства и т.д.
  • Детали вашей операционной системы: тип, номер версии, язык;
  • Версию антивирусного продукта и его компонентов;
  • Установленные на компьютере программы;
  • И главное: когда и как появилась проблема, что ей предшествовало, и что вы делали, чтобы ее решить. Постарайтесь не упустить ни одной мелочи.

Кстати, если Ваш компьютер подключен к сети - попробуйте сначала обратиться к Вашему системному администратору, возможно, он сможет решить вопрос сам.

Лучше всего звонить в службу техподдержки, находясь прямо перед компьютером, на котором возникла проблема: помните, агент поддержки не видит вашего компьютера, всю информацию он получает от Вас, и если понадобится уточнить важную деталь - имеет смысл иметь компьютер под рукой, чтобы проверить, например, какой-то файл, в котором, возможно, проблема и заключена.

Адрес для корреспонденции

Центральный офис Лаборатории Касперского
📍 Ленинградское шоссе, д.39А, стр.3 БЦ «Олимпия Парк»
125212
Москва

метро «Водный Стадион»

Неверная информация?

Центр поддержки Лаборатории Касперского: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.

У Вас есть вопрос, проблема или, наоборот, их решение? Поделитесь с другими пользователями!

Используя Hurikat, вы соглашаетесь с использованием печенья.

Подробнее OK