Горячая линия Turkish Airlines

Как связаться со службой поддержки Turkish Airlines: номер телефона, горячая линия, режим работы, часы пик, личный кабинет, e-mail, ссылки, форум, FAQ.

Номера телефонов горячей линии Turkish Airlines

Горячая линия Turkish Airlines 8 (800) 700-61-61 Офис в Новосибирске +7 (383) 241-02-00 Офис в Екатеринбурге +7 (343) 355-63-66 Офис в Казани +7 (843) 533-19-29 Офис в Ростове-на-Дону +7(863) 276-75-61 Офис в Санкт-Петербурге +7 (812) 600-48-80 Офис в Москве +7 (495) 775-08-49

Режим работы и часы пик

Недолго Примерное время ожидания до 23:59
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
00:00 10:00
10:00 12:00
12:00 14:00
14:00 18:00
18:00 23:59
Недолго
Средне
Долго
Закрыто
Сколько ждали другие Спешуны: 0

Адреса

📍 Ул. Правобулочная, д.35/2, офис 213
г. Казань
📍 Невский пр., д.19 Б.Ц. "Строгановский" этаж 3, офис № 3
190000
г. Санкт-Петербург
📍 Ул. Кирова, д.29, офис 1
г. Уфа
📍 Ул. Текучева, д.234, офис 1
г. Ростов-на-Дону
📍 Ул. Белинского, д.32
г. Екатеринбург
📍 Ул. Б. Дмитровка, д.7/5, стр. 2
107031
г. Москва
Горячая линия Turkish Airlines: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.

У Вас есть вопрос, проблема или, наоборот, их решение? Поделитесь с другими пользователями!

  • наталия

    Здравствуйте, 15.09.2017 года я купила 3 билета на 23.06.2018 для своей семьи, рейс из Tallinn - Catania, . Сегодня 17.09.2017, позвонив в колл центр, для уточнения вопроса по распечатке билета ( как я могу это сделать?), от оператора я узнала, что мой билет отменен!!!, я не хотела отменять билет и не делала этого! Мы не отказывались от него. Мы не могли отказаться от билетов в ущерб себе. Это ошибка! Оператор убеждает меня, что я это сделала из своего личного кабинета, возможно нажав случайно! ??? кнопку отмены, но ничего я не отменяла и не нажимала, связались с турецким колл центром, но мой английский не достаточен, что бы я могла объяснить эту фантастическую историю. Мы хотим наши билеты обратно. Помогите нам пожалуйста. Если эти билеты невозможно вернуть, то мы согласны на другие даты или условия. Очень жду хороших новостей от вас.

  • kolomiets ekaterina

    17 июня 2017 года купили 4 билета Санкт-Петербург-Хургада-Санкт-Петербург авиакомпанией Turkish Airlines Вылет рейсом ТК-402 из Санкт-Петербурга 29 июля 2017 года с пересадкой в Стамбуле, прилет рейсом ТК-702 в Хургаду 30 июля 2017 года. 29 июля 2017 года в 01.17 была произведена он-лайн регистрация на рейсы ТК-402 и ТК-702. (номер бронирования RMD67F). При регистрации в аэропорту Санкт-Петербурга были выданы посадочные талоны Санкт-Петербург-Стамбул и Стамбул-Хургада. 30 июля 2017 года мне, мужу и 2 детям было отказано в посадке в самолет на рейс ТК-702 в Стамбуле. Причина – самолёт переполнен. Напоминаю, что посадочные талоны были выписаны в Санкт-Петербурге. В офисе авиакомпании в аэропорту Стамбуле у нас забрали старые посадочные талоны, ничего не объяснили и выдали новые посадочные талоны на рейс 31 июля. Авиакомпанией были выданы документы, что произошел овербукинг по вине авиакомпании. В офисе авиакомпании нам отказали в документах о получении компенсации от авиакомпании. Сотрудники сказали обращаться в сервисную службу авиакомпании. Прошу решить вопрос о выдаче компенсации. Напоминаю, что расстояние от Стамбула до Хургады свыше 1500 км. Копии посадочных талонов, билетов, бронирования, он-лайн регистрации. Kolomiets Ilia Kolomiets Andrei Kolomiets Fedor Kolomiets Ekaterina

  • kolomiets ekaterina

    June 17, 2017 bought 4 tickets St. Petersburg-Hurghada-St. Petersburg by Turkish Airlines. Departure by flight TK-402 from St. Petersburg on July 29, 2017 with a transfer in Istanbul, flight TK-702 to Hurghada on July 30, 2017. July 29, 2017 in 01.17 was made online registration for flights TK-402 and TK-702. (Booking number RMD67F). During registration at the airport of St. Petersburg, boarding passes were given to St. Petersburg-Istanbul and Istanbul-Hurghada. On July 30, 2017, I, my husband and 2 children were denied boarding an airplane for flight TK-702 in Istanbul. The reason is the airplane is full. I remind you that boarding passes were issued in St. Petersburg. In the office of the airline at the airport in Istanbul, we have taken away the old boarding passes, explained nothing and issued new boarding passes for the flight on July 31. The airline issued documents that overbooking occurred due to the fault of the airline. In the office of the airline we were denied documents on getting compensation from the airline. Employees said to contact the airline's customer service. I ask you to decide on the issue of compensation. I remind you that the distance from Istanbul to Hurghada is over 1500 km. Copies of boarding passes, tickets, booking, on-line registration. Name Kolomiets ekaterina Kolomiets Ilia Kolomiets Andrei Kolomiets Fedor

  • Ирина

    Уважаемая авиакомпания! Подскажите пожалуйста кто ответит нам за Ваши действия, которые произошли с нами по перелёту в Касабланку и обратно? Все по порядку: 1. Уже во Внуково нам сказали что наш рейс номер TK8304 30.12.16 г. из Стамбула в Касабланку отменен. Мы согласились и вылетели из Москвы до Стамбула благополучно и вовремя, но каково же было наше удивление, что все таки наш рейс НЕ БЫЛ отменен, просто мы были не посажены на этот рейс! 2. Следующее недоумение и вопрос - как поступает авиакомпания турецкие авиалинии с людьми из России - вылет из Касабланки рейс номер ТК8305 07.01.2017 г. был отменен!!! И каково же было наше изумление, когда Турецкая авиакомпания отказалась нам помочь, ссылаясь , что мы к ним никакого отношения не имеем!!!! И послали к мороканскими авиалиниям! Так нас гоняли сутки , пока не случился со мной нервный срыв и представитель турецких авиалиний не посетил агенство марокканских авиалиний и мы все совместно нашли главного менеджера аэропорта и он нам пообещал билеты !!!! Заметьте, не до Москвы, а только до Стамбула на 08.91.2017 г. В Стамбул мы вылетели не без помощи Российского консула на следующий день ! Но это были не все наши приключения - в Стамбуле оказалось ещё более плачевнее, чем в Марокко - был снегопад и мы трое суток подряд меняли билеты, ездили с отель и обратно! Билеты нам меняли без мест - это значит, что мы приезжали в аэропорт после выселения из отеля в 12 часов дня , ждали регистрации в аэропорту своего рейса, проходили таможню и подходили на посадку. Но сначала сажали в самолёт людей с авиабилетами, потом своих турков и нас бортовали!!!! Мы шли опять обменивали билеты и опять сидели, сидели и сидели в аэропорту....что мы пережили , знает один Бог!

  • Мария

    https://www.change.org/p/министерство-отменить-распоряжение-росавиации-о-приостановке-отправки-российских-граждна-в-Турцию .

  • Anna Kopylova

    Позвонила в горячую линию, ответили,что езжайте в аэропорт ,летите, может вас посадят, там и узнаете. Смысл ждать до дня вылета, какие гарантии?! хочу сдать билеты, мне говорят - звоните после шести вечера, а оказывается,что офис работает с 9 до 5, а горячая линия просто напросто не работает. Решили обмануть и оставить в такой ситуации, ладно бы просто сдавала билет по личной причине, а когда есть основания политического характера,которые от тебя не зависят. Очень неприятно,что увиливают при ответе, скользко отвечают и не договаривают. А лететь необходимо. Хочу вернуть деньги, тем более билет обошёлся мне в 700 $. В ходе разговора консультант сказала,что я имею право вернуть деньги, но как не захотела рассказывать, и как раз сказала ждать до вечера и звонить в горячую линию,когда уже ничего и никто не работает. В итоге договорились до того,что на самом деле русских не пускают на транзит, и консультант это подтвердила. Люди не виноваты в том,что происходит. Компания в свою очередь не хочет нести убытки, а теряет клиентов, а клиенты теряют деньги и тратят нервы. Что делать, как быть?

  • Рушана

    Нам днем после 2-х позвонили и сказали,что вылет разрешен.Вылетаем 20 июля в 5 утра. Хоть успокоились. Удачи Вам!

  • гульнара

    Рушана! Напишите пожалуйста, выпустили вас или нет?

  • гульнара

    У меня вылет 23 июля. Тоже транзит. Значит выпустят?

  • Мария

    Статья 27 Конституции РФ 2. Каждый может свободно выезжать за пределы Российской Федерации. Гражданин Российской Федерации имеет право беспрепятственно возвращаться в Российскую Федерацию. Право свободно выезжать за пределы Российской Федерации и беспрепятственно возвращаться обратно конкретизировано в Федеральном законе от 15.08.1996 N 114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" (в ред. от 22.07.2008), который опирается на Конституцию, а также на международные договоры РФ и соглашения по указанным вопросам В соответствии со ст. 15 указанного Закона право гражданина РФ на выезд из страны может быть временно ограничено: а) при допуске его к сведениям, отнесенным к государственной тайне - в зависимости от степени секретности срок ограничения может составлять от пяти до 10 лет; б) до окончания гражданином военной или альтернативной гражданской службы; в) при задержании или осуждении за совершение преступления - до отбытия наказания или освобождения от него; г) до исполнения обязательств, наложенных на гражданина судом; д) в случае сообщения о себе заведомо ложных сведений при оформлении документов для выезда. Это для Росавиации ...

  • Мария

    Статья 27 Конституции РФ 2. Каждый может свободно выезжать за пределы Российской Федерации. Гражданин Российской Федерации имеет право беспрепятственно возвращаться в Российскую Федерацию. Право свободно выезжать за пределы Российской Федерации и беспрепятственно возвращаться обратно конкретизировано в Федеральном законе от 15.08.1996 N 114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" (в ред. от 22.07.2008), который опирается на Конституцию, а также на международные договоры РФ и соглашения по указанным вопросам В соответствии со ст. 15 указанного Закона право гражданина РФ на выезд из страны может быть временно ограничено: а) при допуске его к сведениям, отнесенным к государственной тайне - в зависимости от степени секретности срок ограничения может составлять от пяти до 10 лет; б) до окончания гражданином военной или альтернативной гражданской службы; в) при задержании или осуждении за совершение преступления - до отбытия наказания или освобождения от него; г) до исполнения обязательств, наложенных на гражданина судом; д) в случае сообщения о себе заведомо ложных сведений при оформлении документов для выезда. Это для из Росавиации ...😡

  • Ольга

    Рушана, вроде бы хорошие новости - мне позвонили с Туркиш эйрлайнс - сказали, что транзитников выпускают. Вам звонили?

  • Рушана

    Ольга! Авиакомпания ничего вразумительного не говорит, ждите .Звонила в нашу погранслужбу,они сказали,что на транзит запрет не распространяется. Осталось меньше суток до вылета и ничего конкретного.Сейчас прочитала в интернете - * Росавиация не выпускает российских граждан в Турцию, все делают возвраты. 16 числа рейс задержался до двух или до пяти часов. Сейчас рейсы осуществляются в обычном режиме, но есть установка пограничникам — вылетать могут только имеющие вид на жительство в Турции или те, кто летит транзитом. Не выпускают только граждан России, которые летят непосредственно в Турцию, — в любой город». Одним словом...

  • Наталья

    Телефон горячей линии не отвечает (Москва)

  • Наталья

    Вчера,18.07.16 г., около 17 часов мне повезло и я дозвонилась по горячей линии,спросила,как можно вернуть деньги за билет в Стамбул? ответ был таким:"наши самолеты летают по расписанию,мы вам не запрещаем вылетать,а если Россия запрещает,то это не наша проблема!"

  • Zavalikhina Daria

    напишите, пожалуйста, будут ли принимать транзитные рейсы? летим на Мальту через Стамбул....

  • Ольга

    Рушана, можете написать как решился ваш вопрос? У нас аналогичная ситуация.

  • Рушана

    Одни говорят,что запрет на транзитников не распространяется,другие противоположное.Сегодня весь день обзванивала,уточняла,но конкретного ответа не получила,к сожалению

  • Рушана

    Добрый день!У нас транзитный рейс из Астрахани в Ольборг(Дания)на 20 июля через Стамбул.Сможем ли мы вылететь ,если самолет вашей авиакомпании ,со слов представителя турецких авиалиний ,прибудет в Астрахань по расписанию?

  • Лана

    А вроде у них смена дат не дорогая услуга ?......

  • Лана

    А кто знает , транзитные рейсы турецких авиалиний будут принимать российских пассажиров на вылет ?

  • Лариса

    Здравствуйте,у меня проблема такого рода.9 июля 2016 я на сайте Turkish Airlines приобрела 2 билета из Казани в Анталью через Стамбул.Оплатила 55000.Вылет в ночь с 17.07 на 18.07 .В связи с попыткой гос переворота в Турции в ночь с 15.07 на 16.07 были закрыты все аэропорты и соответственно отменены все вылеты как в Стамбуле,так и в Анталии.Мы приняли решение отказаться от поездки в такой опасной ситуации и решили аннулировать билеты.Мне пришло письмо с указанием суммы 54000 к возмещению за исключением штрафов,причем суммы этих штрафов указаны не были.Сегодня на карту вернули 3000 рублей.Это означает,что авиакомпания в виде штрафов в такой страшной ситуации забрала у постоянных клиентов 52000 рублей?Сегодня перелеты возобновлены и мы уже были снова выкупить свои билеты,но похоже,авиакомпания не пойдет навстречу ...

  • Рами Тайиб

    Здравствуйте! 5 месяцев назад моя семья летела турецкими авиалиниями из внуково в Иорданию с транзитом в Стамбуле. При прибытии в Иорданию турецкие авиалинии вместо 3х единиц багажа выдали только 1у. Дальше из Иордании путь следования был в Респубоику Йемен (г. Аден ) и уже от туда связывались с Турцией по поводу багажа. Все необходимые документы и бирки багажа были переданы сотрудникам службы розыска багажа в Станбуле. Спустя 2 месяца багаж был обнаружен и сотрудкики службы сами связались с моей семьей позвонив им на личный тел. Мы все уже обрадовались. Но после этого небыло предпринято службой никаких действий. Много раз пытались с ними связываться но на е-мэйлы неотвечают, пробовали звонить но сотрудник переводит на другую линию которая занята либо и вовсе никто не отвечает изначально. Люди добрые! Посоветуйте куда еще можно обратиться для возврата багажа ??????????

  • svetlana

    здравствуйте!такая проблема-были приобретены билеты на двоих туда и обратно,"туда"самолет пропустили....можно ли как то поменять рейс "туда" и перенести рейс обратно на другую дату(хотя бы один билет)?

  • таня

    Здравствуйте! Помогите вернуть багаж

  • Hurikat RU

    Здравствуйте, Мария! Если вопрос общего характера - попробуйте позвонить в московский офис. Желаем удачи!

  • Мария

    Дозвониться действительно не реально(((( Если нет возможности приехать в Уфу, чтобы попасть в офис?

  • Hurikat RU

    Здравствуйте, Людмила! Советуем обратиться в офис компании в Вашем или ближайшем к Вам городе. Список офисов Вы сможете найти на этой странице. Желаем удачи!

  • ЛЮДМИЛА

    ДОБРЫЙ ВЕЧЕР! ЗВОНИЛА ПО ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ 3 РАЗА . НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ Я УСЛЫШАЛА ТОЛЬКО ПРИВЕТСТВИЕ И НАЖМИТЕ НА 2 ДЛЯ РАЗГОВОРА НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ, БОЛЬШЕ РУССКОЙ РЕЧИ Я НЕ СЛЫШАЛА И ИНФОРМАЦИЮ НЕ ПОЛУЧИЛА. КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ, ЕСЛИ КОЛЦЕНТР НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ НЕ ДОСТУПЕН.

Используя Hurikat, вы соглашаетесь с использованием печенья.

Подробнее OK