Горячая линия Airbnb

Как связаться с клиентской службой Airbnb: номер телефона, горячая линия, режим работы, часы пик, e-mail, ссылки, FAQ

Номера телефонов

Номер для экстренной связи +1-415-800-5959
Номер для экстренной связи - 2 +1-855-424-7262
Airbnb в России +7 (495) 380-35-15

Режим работы службы поддержки Airbnb

Открыто Примерное время ожидания до 23:59
Пн 11 Вт 12 Ср 13 Чт 14 Пт 15 Сб 16 Вс 17
00:00 23:59
Закрыто
Открыто

Пара советов

Локальные номера Airbnb

Если Вам необходимо связаться с Airbnb - проверьте, нет ли у этой компании местного номера в стране, в которой Вы сейчас находитесь. Звонить проще и дешевле будет именно на этот номер.

  • Франция: +33 (0)1 84 88 40 00
  • США: +1-855-424-7262
  • Австралия: +61 2 8520 3333
  • Австрия: +43 (0) 72 08 83 800
  • Аргентина: +54 11 53 52 78 88
  • Бразилия: +55 21 3958-5800
  • Великобритания: +44 203 318 1111
  • Германия: +49 (0)40 609 464 444
  • Гонконг: +852 5808 8888
  • Греция: +30 211 1989888
  • Дания: +45 89 88 20 00
  • Израиль: +972 3 939 9977
  • Ирландия: +353 16 97 1831
  • Испания: +34 91 123 45 67
  • Италия: +39-06-99366533
  • Мексика: +52 55 41 70 43 33
  • Нидерланды: +31 (0) 20 52 22 333
  • Новая Зеландия: +64 4 4880 888
  • Норвегия: +47 21 61 16 88
  • Перу: +5117075777
  • Польша: +48 22 30 72 000
  • Португалия: +351 30 880 3888
  • Пуэрто-Рико: +17879190880
  • Россия: +7 (495) 3803515
  • Чили: +56229380777
  • Швейцария: +41 (0) 43 50 84 900
  • Швеция: +46 844 68 12 34
  • Южная Корея: +82 808 220 230

Как связаться со службой поддержки Airbnb

Ответы на большинство вопросов можно найти в Центре помощи Airbnb. Если поиск по ключевым словам ничего не дал - выбирайте пункт “Связаться с Airbnb” в левой части окна. Вам будет предложено описать свою проблему и отправить ее специалисту либо по email, либо в онлайн-чате.

Срочный вопрос можно также задать администратору официальной группы Airbnb вКонтакте.

Неверная информация?

Горячая линия Airbnb: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.

У Вас есть вопрос, проблема или, наоборот, их решение? Поделитесь с другими пользователями!

  • svetlana sorokina

    Добрый день. Не могу забронировать апартаменты. Хотя даты открыты. Пишет что я временно недоступна. Надо подтвердить личность. Я до этого бронировала апартаменты и было всё нормально. Можете подсказать что делать?

  • Лилия Гончаренко

    К сожалению я попала на обманщика арендодателя в Южной Корее. По этому поводу везде писала на айрбнб но мне никто ничего не ответил. Деньги списаны. Кажется лучше арендовать отели на букинге.

  • Victor Lander

    Airbnb - самый бестолковый сайт из всех, связанных с путешествиями. Невозможно связаться ни с ними, ни с хостерами, которым ты заплатил и отказался от поездки. Тупая потеря денег. Никогда больше не буду пользоваться этим идиотизмом.

  • Дмитрий

    Здравствуйте! Airbnb заблокировали мой акаунт по не понятным причинам, уже скоро месяц, и толку нету. На все звонки в службу поддержки, ответ один, помочь не можем, ждите.

  • татьяна

    мой акаунт заблокировано пишут что такого акаунт не существует но если у меня приходили сообщения. Я им в переписке пишу что адрес электронный у меня остался тот же они мне автоматом отправляют одно и тоже. Не могу понять как же администраторы сайта работают и зачем блокировать. Смешно что кто будет давать вместо меня рекламу. Да что подозрительный сайт и его администраторы так это точно. Не допишешься и не до звонишься. Буду все советовать и везде писать что бы не рекламировали через сайт квартиры а то не денег не клиентов только один развод

  • Elena Vladimirovna

    Здравствуйте! Я уже третий день пытаюсь напрямую связаться с Airbnb . На мои письма, только ссылки на готовые ответы. Не адреса, ни телефона, что бы задать вопрос. Впервые сталкиваюсь с подобным фактом. Заявлено бесплатное бронирование! Никаких объяснений, когда и каким образом производится оплата. При попытке забронировать, наблюдается моментальная попытка снять деньги с моей карты. Пытаюсь выяснить, вернут ли мне Сервисный сбор Airbnb при отмене, не могу прорваться, как будто крепость штурмую. Но ведь позиционируется БЕСПЛАТНАЯ отмена! А если жилье вдруг не будет соответствовать описанию? куда тогда писать, где правды искать? Очень все это подозрительно. Может кто подскажет альтернативные сайты для Греции?

  • Lyudmila

    Good day, people, I have two questions. I booked a room at Claudia in Rome, Italy from 28th February to 8th of March, but I couldn't pay it when I booked, but Claudia confirmed my booking and told me that I could pay up to the end of December, I try to pay it now, but the booking is cancelled by me (I didn't do it), Claudia can't resend me the paying link and I can't re-reserve the required dates because they are closed in airbnb, Claudia told me that they are confirmed for me. Please help me to confirm and pay my booking at Claudia

  • Belikova Galina

    Здравствуйте. Пункт “Связаться с Airbnb” в левой части окна отсутствует, указанный телефон в России не работает. Спасибо, если сможете подсказать ответ. Забронировали 2 ночи в апартаментах. Понадобилось продление еще на 2 ночи. Хозяйка подтвердила проживание на весь период (4 ночи). Но, так как бронирование было сделано частями, пришло два счета. В каждом из них оплата за услугу Airbnb. Это нормально или надо требовать объединения счета за 4 ночи с одноразовой оплатой Airbnb fee? Хозяйка в курсе проблемы, но отменить одно из бронирований, чтобы объединить, не получается. Т.к. автоматом снимается 50% за проживание (строгие правила).

  • Мария

    Здравствуйте , меня беспокоит один вопрос, связалась с хозяйкой, она сказала что вышлет ключи после оплаты депозита и первого месяца проживания соответственно на Airbnb, как я их полу и где? Какая гарантия что я получу ключи и деньги не пропадут? Помогите разобраться

  • Екатерина

    Сайт с которым лучше не связываться. У меня хозяйка сначала подтвердила с 6.08.16-19.08.16 бронь. Деньги сняла, но потом выслала мне в смс, что может принять с 06.08.16-15.08.16, а деньги за 4 дня не вернула. Мы выехали 15.08 а когда я спросила за деньги, она выслала нам подтверждение до 19.08. Я попросила назад ключи, но ответ был "все вы уже выехали, а я аппарты сдала" .

  • Мила

    У меня уже сутки живут люди, а оплату я не получила! И связаться со службой поддержки не могу!

  • ira

    У меня проблема с заполнением банковской формы для получения платежей как хозяйки.Указала реквизита альфабанка без IBAN Как правильно заполнить форму на аирбнб?

  • Svitlana

    У меня вопрос и просьба о помощи ... 21 июня на 2 дня с сайта airbnb ко мне приехали англичане. Должны ли они подтвердить свой приезд на сайте, чтобы мне с сайта прислали деньги на мой счет за их проживание или деньги мне вышлют без всякого подтверждения со стороны этих англичан? Англичане, практически, уже уехали, но никаких уведомлений с сайта о переводе денег за проживание я не получила... С русскоязычной горячей линией не могу связаться.... Жилье сдаю в Болгарии. Что делать не знаю, т.к. я недавно зарегистрировалась и это первые клиенты с этого сайта....

  • lorrein

    Для получения визы мне нужны фамилии и имена всех 3 гостей в квитанции. Я их все ввела, но с фамилиями сохраняется только 2 гостя и потом написано и еще один гость. Сколько бы я не повторяла добавление 3 гостя, он не сохраняется. Можно ли получить приглашение на электронный адрес тоже с фамилиями?

  • Вера Соколова

    Не работает телефон Airbnb по России! Как связаться?

  • Andrey Stepanov

    Татьяна добрый день, у меня проблема с перебронированием.Хозяин отказал. AIRBNB присла пи письмо - можете перебронировать, деньги уже снятые с вас будут использованы при новой брони. Но фиг вам - нашел другие апарты, хозяйка тут же подтвердила, а AIRBNB прислали автоответ, что не хватает денег на карте.Т.е. снова полный платеж. Пытаюсь найти их координаты, но ни телефоны не отвечают, ни адреса куда написать нет. А неоплаченная бронь через сутки будет снята. У меня осталось 5 часов. Вы пишете, что тут же написала им: будьте так добры дать их мейл. Заранее спасибо. Андрей stepanov_as@inbox.ru

  • Dmitry Chertkov

    Добрый день! Я забронировал апартаменты в Израиле на 3 недели (подтверждение MTAH8S). Списали с карты в 2 раза больше оговоренной суммы. Причем в условиях бронирования стояла скидка на бронирование от недели и выше. Дозвониться в службу поддержки в России я не могу - отвечают, что набираемый номер не существует. Хоть поездка планируется на июнь и времени еще много, но как-то тревожно. Кто-то может подсказать что надо делать в такой ситуации?

  • Dima Mikheev

    У Airbrib слабая работа с нерадивыми хозяевами. И пожаловаться толком не выходит. Пытаюсь забронировать жилье в Варшаве уже 5 дней. Каждый раз мне отказывают в бронировании по причине того, что хозяин или отсутствует в городе в указанные даты, или уже сдал жилье в обход ресурса. Таким образом, меня вводят в заблуждение, я теряю свое время, тешусь надеждами. В переписке поляки откровенно хамят. Складывается ощущение, что они все используют ресурс для рекламы, но не пользуются им полноценно, оставляя в календаре все даты свободными. В общем, нецивилизованность полная. А Airbrib даже не пытается бороться с этим, хотя и скрины переписки им отправляешь.

  • Татьяна М

    что бы продолжить звонок просят ввести номер т/фона связанный с аккаунтом - нужно ввести номер без +7 или 8 сразу с префикса оператора по схеме 911 000 00 00 и все получится). Правда русскоязычная служба не работала((( до 9 утра следующего дня. Соединили с англоязычной службой, но проблема оказалась слишком специфичной, не хватило моего словарного запаса + похоже парень спал)). Написала тут же письмо онлайн, отправила и буквально минуты через 2 мне перезвонили и подсказали как все сделать наилучшим образом!!! Большое спасибо за оперативность!!! Пока в моем 5ти месячном общении с Airbnb вижу только плюсы.

  • Анна

    Прочитала в предыдущих сообщениях, что вы можете удалить введенные данные, что бы можно было ввести правильные. Удалите пожалуйста все данные которые я вводила по гостям, я заново введу их ФИО на латинском, так как указано в загран. паспорте. Заранее спасибо!

  • Юлия

    Я не могу зайти на саит уже два дня.

  • эдгар

    добрый день.....валютная карточка еще не готова.....брони на квартиру уже есть....как мне дойдут деньги за заселение квартиры

  • Stanislav Antonov

    Добрый день! Как можно связаться со специалистами Вашего сервиса для решения оперативного вопроса, в том числе с компенсацией за бронь? Заранее спасибо!

  • Ирина

    У меня долгосрочная аренда,подходит срок второй выплаты.Как быть.если у меня новая банковская карта?

  • To

    Я послала запрос на бронирование, но он не отправился, т.к. профиль мной не был подтвержден, далее AIRBNB прислали уведомление, что пока я не заполню профиль, бронь не будет осуществлена, но спустя несколько дней с меня сняли налог.

  • Вячеслав

    Не могу найти жилье в Бари, каждый из арендодателей говорит что на сайте проблемы и их жилье занято, хотя при поиске на мои даты отображается свободным. Завтра днем будем в Бари а жилья нет!!! И деньги так и не вернули на счет!

  • Ярослав

    Добрый вечер. Проблема такая: попытался забронировать жильё без подтверждения хозяина. На карточке заблокировали приличную сумму денег. В течение 24 часов хозяин бронирование так и не подтвердил. Вот уже 7 дней сумма остается заблокированной. Что делать в такой ситуации и как побыстрее вернуть свои деньги? Может стоит позвонить по одному из выше указанных телефонов?

  • Татьянa

    Вы задолбали откровенно!!! Не могу подтвердить свое id. бронирование пишется не подвержено. При том отправляла фото паспорта и с компьютера и с планшета!!!! Разберитесь со своим блядским сервисом!! Людям срочно уезжать и скидку из за не подтвержденного id не получить!! Суки!!!!!!

  • Natalia Kirillova

    Здравствуйте, уже 4 раза отправляла запрос на бронирование жилья в Париже! Разным хозяевам! И каждый раз в течении того когда я жду подтверждения, обновляется календарь и я вижу что эти даты заняты!!!!!( перед бронированием я естественно проверяла календарь и даты были доступны!!!!!!) в итоге я теряю драгоценное время на ожидание подтверждения, а квартира оказывается уже занята!!!!! Соответственно Я В ПРОЛЕТЕ!!!! Что за проблемы? С сайтом или с хозяевами?!?!?!?!?! Кому бы я не оиправляла запрос, каждый раз оказывается что я опоздала! Что делать?! Мне уезжать через пару дней, и ждать подтверждения от новых хозяев еще сутки и потом опять окажется что квартиру уже кто то до меня снял, я не хочу!!!!!!!!!!!!

  • Татьяна

    Первый раз приняла гостей с airbnb, уже прошло больше суток , но оплата на карту так и не поступила , что делать ?

  • Ирина

    Телефон хозяина не работает. Пытаемся дозвониться на горячую линию в airbnb, просят ввести номер указанный в профиле , ввожу, говорит, что номер не распознан. И так 10 раз. Куда обращаться ? Все уже оплачено

  • Hurikat RU

    Здравствуйте, Марина! Попробуйте написать без www и точек. Либо набор ключевых слов, по которому они в гугле найдет эту форму по первой же ссылке. Желаем удачи!

  • Marina Starikova

    Гости из Испании просят визовую поддержку. Как им выслать ссылку на форму заполнения, если в сообщениях нельзя обмениваться ссылками?

  • Анна

    у МЕНЯ ТОЖЕ САМОЕ! НЕ МОГУ ПОДТВЕРДИТЬ СВОЙ ID! Деньги заплатила, а бронирование ГДЕ???

  • Sergey Dovnar

    здравствуйте! не могу подтвердить свой ID. всё делал как просили, даже кино снял... и нет, профиль не подтверждён. завершить бронирование не могу. помогите.

  • Лиза

    Добрый день! Я забронировала квартиру в Барселоне, оплата уже вся произошла. Но мне не прислали договор. Хотя на сайте написано и в квитанции что все подтверждено и оплачено. Для визового центра это нужно:( с моим именем и именами моих спутников. Сможете помочь?

  • Hurikat RU

    Автоматически сообщение не переводится. В крайнем случае можно вбить ваше сообщение в Google Translate и отправить хозяину, а затем таким же способом перевести его ответ. Желаем удачи!

  • Игорь

    Можно ли связываться с хозяином квартиры на русском языке. Переведётся мы ли моё обращение к нему .Или надо обращаться только на английском, с которым у меня трудности. С уважением

  • Hurikat RU

    Здравствуйте, Игорь! Если она указала свой электронный адрес, и он виден Вам и всем другим пользователям - смело пишите :) а если не виден и Вы надеетесь, что служба поддержки Airbnb даст Вам ее контакты - тогда забудьте об этом. В этом случае адрес будет являться персональной информацией, за раскрытие которой компанию можно засудить. Не стесняйтесь задавать вопросы хозяину, воспользуйтесь гугл-переводчиком. Услугами Airbnb пользуются люди по всему миру, и далеко не все они знают в совершенстве английский язык. В этом нет ничего страшного! Желаем удачи!

  • Игорь

    Нашел интересное предложение жилья в Италии, один из отзывов дала россиянка...Есть ли возможность задать ей вопросы? Эл адрес ее указан в профиле...Она не заинтересована отвечать только хорошо и именно русский человек сможет правильно понять мои вопросы, т.к. для общения с хозяином квартиры плохо говорю по английски..

  • Hurikat RU

    Здравствуйте, Наталья! Вы звонили на горячую линию? Что сказали операторы контактного центра?

  • Наталья

    Скажите пожалуйста, я не первый раз бронирую через айрен би. Но сейчас возникла проблема!!! Отправляла запросы, подбирала квартиру, а с меня с карточки сняли деньги. Как мне их вернуть? Сумма не понятная, я никаких подтверждений в банк не отправляла!!!

Используя Hurikat, вы соглашаетесь с использованием печенья.

Подробнее OK