Горячая линия Booking com

Как связаться с клиентской службой booking.com: номер телефона, горячая линия, режим работы, часы пик, e-mail, ссылки, FAQ

Номера телефонов службы поддержки Booking.com

Служба поддержки Booking.com (для звонка из России) 8 (800) 100-62-82
звонок по России бесплатный
Служба поддержки Booking.com (для международных звонков) +44 20 3320 2612

Время ожидания ответа оператора службы поддержки Booking.com

Средне Примерное время ожидания до 23:59
Пн 11 Вт 12 Ср 13 Чт 14 Пт 15 Сб 16 Вс 17
00:00 08:00
08:00 11:00
11:00 17:00
17:00 21:00
21:00 23:59
Недолго
Средне
Долго
Закрыто

Эпические прелести Booking.com

Неверная информация?

Горячая линия Booking com: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.

У Вас есть вопрос, проблема или, наоборот, их решение? Поделитесь с другими пользователями!

  • гульназ

    позвоните пожалуйста мне 89872819777

  • Любовь Бабий

    Убедительно прошу разобраться в ситуации. Мною было зарезервированы 3 номера в отеле Sangeeth Beach Resort Kovalam на 11 дней (2 номера) и 14 дней( 1 номер) с 11 ноября. По прибытии нам дали только 1 номер, соответствовавший заказанному "de luxe". Два одноместные не соответствовали этой категории и цене абсолютно. Заказ мы делали заранее, в июне-июле этого года, и условием брони была предварительная оплата. При длительной переписке с хозяином отеля мы получили правильный invoice для предоплаты (копию можем выслать). У нас не было намерения покидать отель, если бы он соответствовал тому, что мы заказывали. Я написала причину отказа в Booking.com, сопроводив фото условий проживания. Мы приехали на лечение в аюрведическую клинику, но потеряли один день лечения из-за того, что вынуждены были искать себе отель. Мы приехали группой из 4-х человек и те 2 чел, кого разместили в нормальный номер, также не остались в отеле из-за незнания языка. Связаться с Booking.com по телефону не было возможности (нет вотсаппа, вайбера и т.п.) По тому, как вся переписка с Booking.com была аннулирована с моего почтового сервера, я поняла, что я попала в число "неблагонадежных", и вы, не объясняя причин, занимаете сторону владельца отеля. Я писала ранее, что мы понесли убытки, т.к. возврат денег был проведен по очень низкому курсу (62,17 вместо реального 65 рупий за 1$), мы заплатили банку за перевод денег и мы потеряли один день лечения и испытали реальный стресс в этой ситуации. Прошу разобраться в ситуации. Хозяин изначально дает ложные сведения, т.к. в его отеле нет 3 номеров de luxe, их всего 2.

  • Tanya Kurchina

    Здравствуйте! Кто-нибудь может дать Email техподдержки? Пишу вопросы им в форме на сайте. Ничего не происходит. Как до них достучаться? Звонить мне дорого из Шри-Ланки.

  • Тамила

    Всем добрый вечер) хочу оставить жалобу на Booking. Делала бронь впервые не с своего компьютера и не глянула адрес подвязанный, адрес старый 2 года не пользовались, оказывается бронь прошла , хоть адрес был не подтверждён и аккаунт недействительный, но деньги сняло

  • Gulzira Khan

    Безобразие отношение к клиентам. Осталась ночью на улице в Италии. Больше никогда не буду букингом пользоваться.. До службы поддержки вообще не дозвониться.

  • Yana Vernytska

    Как Поменять категорию номера? улучшить свой номер? В настройках можно поменять только дату..

  • Леся Мужеская

    Всем доброго вечера!! Хочу поблагодарить booking за помощь в бронирование. В этом году у нас было путешествие в Венгрию, Хорватию, Италию и Австрию. Всё было супер, проблем с бронированием не возникло, была не приятная ситуация когда мы в Австрии забронировали апартаменты в городе Цель ам Зее, то по приезду нас неприятно удивило что двери оказались заперты и все телефоны отключены, обидно что ночевать нам пришлось в машине, но когда мы вернулись на родину, то оказалось что с нас сняли ещё 100 евро. Мы написали письмо в отель и нам ответили что ждали нас до 22-00, а мы приехали в 22-06. Так почему же были отключены телефоны???

  • mike

    не надо вешеть лапшу выгораживая Booking.com- нам со стороны виднее. Это не честная организация, получающая деньги за прямой обман твсяч граждан и не желающая это признать.

  • Vitaly Panov

    спасибо booking за испорченный отдых в городе Пушкин. https://uploads.disquscdn.com/images/5b5d7471210f58e517bbcad0b6297e88c92aa62a2261c98d43994fb1cc78d807.png

  • тамара

    Безобразная работа Букинга! Одним словом ЗАЖРАЛИСЬ! Не дозвониться,не до писаться! Скотское отношение к клиентам! Выставляют квартиры не соответствующие действительности!

  • Лена

    Огромный счёт не за что 5700,не один гость не приехал,хоть как-бы забронировал,незвонка ничего,буду обращаться в суд

  • Лега

    Незнаю за что такие проценты берут не сервиса не связи так таковой не один гость не приехал, счёт 5700 развод на пустом месте чтоб решить этот вопрос недозваниться,а на сообщения не отвечают родам в суд,или пусть разбираются сами со своим ... сервисом

  • Светлана Голубева

    Злая,как собака! Объект размещения не отвечает на письма,телефон отключен, написано красным,что этот отель забронировать невозможно.Но у меня-то бронь уже есть! Хочу отменить бронирование,такой кнопки просто НЕТ! Зато доступно написано,что после 13 августа снимут штраф 18000! Никаких номеров службы поддержки не нашла.Подскажите,что делать?

  • Tamara Berestovenko

    Здравствуйте! Раньше с большим удовольствием пользовалась этим сайтом и всегда была очень довольна!!!! Почему-то в этом году не могу воспользоваться бронированием на сайте, выделяется красным электронный адрес подтверждения бронирования и все!!!! Все письма в службу поддержки со скринами не увенчались успехом)) что делать-не представляю просто.....

  • Инна

    Добрый день, хотела бы внести ко всем, кто пишет, свои комментарии, мне хочется сказать огромное спасибо букингу, бронь делала первый раз, сделала отказ за что пан ( Польша), внес штраф, (моя вина), решила позвонить на букинг, дозвонилась быстро, в течении 3 недель компания, помогала мне сохранять бронь, звонили в Сопот, пришли к тому что пан пошел на уступки, большое Вам спасибо, за доброе понимание и помощь!

  • Nikolaj Penchukov

    Почему не работает бесплатный телефон службы поддержки? Сегодня утром зарезервировал номер в Гданьске. При поиске выбрал сортировку по цене. Выбрал отель за 145.50 злотых. При оплате сняли с карты 349.50, добавив уборку и тп. На звонки служба поддержки не отвечает. Связался с владельцем отеля так как говорю по-польски. Мне ответили, что за списание денег отвечает Букинг. Написал в польскую службу поддержки и описал ситуацию. Требую полного возврата денег без удержания штрафной суммы. Считаю это мошенничеством, только не понятно с чьей стороны: то ли Букинга, то ли отеля.

  • Константин

    Сервис стал просто отвратительный, телефон бесплатной линии отключили, кризис видимо. 3 раз уже броним отель приезжаем, а нам говорят извините идите лесом. Что за сервис.

  • надежда

    то же самое .не правильно. указала адрес.не могу отменить бронь.даю правильный адрес на него не присылают подтверждение о бронировании

  • Artem Xachatryan

    Помогите пожалуйста . При регистраци я набрал не правильный емейл и тепер не могу не выйти не войти. А букинг принял заявления

  • Ольга

    Работаю с Booking.com как партнер уже 5й сезон. За это время всякое бывало: и овербукинги не по вине отеля, и не своевременные отмены... но, на любое обращение - всегда любезно пытаются помочь и помогают, как могут. Но, главное зависит не от сайта-посредника, а от самого отеля. Если отношение к клиентам в отеле превознесено на высокий уровень, соответственно этот отель будет великолепно работать через любого посредника. И Booking здесь не в чем не виноват! И они, после поступления жалоб, пытаются так же безуспешно дозвониться до своих нерадивых партнеров по бизнесу...Более того, это из тех сайтов, которые пытаются подстраховать себя от недобросовестных партнеров посредством честных отзывов, чего не делает большинство рекламных сайтов ( и это иногда вызывает крайнее недовольство, т.к. на ряду с людьми, приезжают и такие, которым место за высоким от людей забором). Поэтому, прежде чем забронировать отель - ознакомьтесь с отзывами на Bookinge, проанализируйте, а потом и бронируйте.

  • Марина

    Телефонов на сайте нет, то есть их надо найти, как кошку в темной комнате....Спрятаны надежно....И о какой поддержке может идти речь. Хотя сами сотрудники, когда убив на это кучу времени дозвонишься, стараются помочь и участливо включаются в проблемы....Однако, организация - на двойку с минусом. А может в русских туристах нет заинтересованности. Несоответствие условий бронирования на сайте и реалий. При условиях бронирования ОПЛАТА НА МЕСТЕ запросто заблокируют деньги на карте и привет....А их потом не дождешься назад. Если платить на месте - значит платить на месте! Но! Внятной схемы работы БУКИНГА с отелями нет. Никто ни за что не отвечает. Неразбериха и с описаниями номеров: 1 кровать , 2 кровати - написано непонятно, выбрать не получается. Полно описаний вообще без перевода..... Не справляются не вывозят....Пора конкурентам активизироваться, народу недовольного букингом достаточно....НО лучше самостоятельно искать сайты отелей и напрямую действовать.

  • Сергей Голюдов

    Худший сервис поддержки клиентов! Забронировала отель, ответили, что невозможно снять деньги с карты. Забронировала на ozon.ru. Через 10 часов деньги были сняты booking.com повторно! Дозвольниться, чтобы отменить бронь, невозможно! Booking, больше никогда с вами не свяжусь!

  • Данил

    Ищем другой поисковик по бронированию отелей!!! Сразу хотелось бы отметить о Худшей технической поддержке со стороны сервиса бронирования "Booking.com"!!!!!. Мне не удалось связаться с оператором в течении всего вечера с 20-30 до 23-00.!!!!!!!!! Вчера 10.04.17 по приезду в Москву в Хостел Rahmanoff согласно номера бронирования -1989535490, мне было отказано в заселении администратором данного отеля по причине как он выразился несвоевременного внесения оплаты за выбранный номер. Хотя в письме о подтверждении бронирования полученного на мою электронную почту от 07.04.17 четко указано что оплата производится напрямую в хостел по факту прибытия, а так же я гарантировал свое бронирование банковской картой. Я постарался дозвониться по номеру +74992718736, но прождав более 10 минут мне так и не ответил не один из операторов, несмотря на дальнейшие попытки дозвониться. Через другую систему бронирования, потратив массу нервных клеток я подобрал иной отель. Хотелось бы отметить, что я предупредил представителя Хостел Rahmanoff о позднем прибытии в отель накануне днем, посредством телефонного звонка 09.04.17 в 17-52 мин., на номер +7 9776001919 и мне подтвердили что номер за мной забронирован!!!!! Если бы, как сообщил представитель Хостел Rahmanoff в Booking я не приехал в отель, условием данного бронирования предусмотрена 100% оплата. Списание с моего карт-счета не производилось!!! Как это обьяснить? ОНИ предоставляют недостоверную и непроверенную информацию об объектах размещения!!!!!! И в заключении, скажу что крайне неудовлетворен сервисом данного приложения по бронированию отелей, хотя пользовался им более 4-х лет, но к сожалению подобный вопиющий случай повторился еще раз!!! А это уже статистика!! Меняйте поисковик друзья!!!!

  • Александр

    Это снова Александр! Букинг так и не вышел на связь ,помощи от него я не дождался! Сайт для обращений сделали очевидно для проформы, что бы показать видимость их участия (( (!!! Полный развод! Юристу отправил 4 письма, ответа нет! Букинг сдох, смотрим другие сервисы заказа отелей ! Друзья, на Букинг мы уже не надеемся . А отель который я оплатил, нас перевез в более дешевый , а сам при этом продолжает выкладывать и продавать более дорогие номера. Отель в который они перевезли, оказывается тоже их) интересная схема ))) Сняли с карты 404 евро, 202 евро за сутки, переселили в отель , который предлагает номера в которые нас переселили по 124 евро ! Вернуть разницу не предложили вернуть, а просто перекинули и все ! Буду выставлять претензию отелю по приезду домой. Отель который мы оплатили называется : Exe Danube Budapest , это они нас перекинули ночью в другой отель ! Их же отель : Eurostars. Я воспринимаю такие действия как жульничество, короткий отпуск испортили напрочь. Берегите свои деньги и эмоции , выбирайте правильно. Букинг от моих писем и обращений по почте на несколько их адресов не ответил вообще, исчез . Комиссию получили и ни какой ответственности (! Удачи вам !

  • Александр

    Это снова Александр . Пишу горячей линии! Ребята вы остыли уже давно, проснитесь !!! Пишу вам с 9 утра по своей проблеме ?! Уже 16-30!!! Ответа нет ни фига ?! Буду долбать вас все эти дни пока здесь в Будапеште ,пока не ответите и не решите проблему , чтобы вы не только получали комиссионные за свое посредничество, будьте добры отстаивайте интересы клиента ! Пусть остальные читают здесь отзывы и знают огрехи , чтобы знать с кем в дальнейшем им работать по заказам.

  • Александр

    Горячая линия ?! 2 часа нет ответа. Суть проблемы :Александр 05.04.2017 09:53 Номер бронирования 1512190448, отель Exe Danube Budapest c 4по 6 апреля . Приехали с аэропорта 23-50, нас перекинули на такси в другой отель , обосновав что течет с потолка в номере. Новое место не нравится, отель однозначно не нравится . Холл отеля вместо радости , встретил стройкой, смонтированными коробами из ДСП . Попытались сгладить на рецепции, сказав что мини бар бесплатно, положив туда плитку кит кэт и колу с пивом. Дали чек , который говорит о том , что с карты снято 404 евро за 2 дня!Номера в отеле который перевезли стоят сейчас на букинге на 40% дешевле снятых с моей карты ! И отель с которого перевезли так же в нем есть номера !!! Ночью с дороги деваться некуда, заселились в новый . 2 часа пишу в Букинг на горячую линию , пока без ответа( Я отель выбирал по месторасположению , внешнему и внутреннему виду . Здесь ужасно не нравится ни место ни отель.поездка вся смазалась. Я хочу за свои 404 евро тот отель который заказал или возврат денег. Не понимаю почему не написали или не позвонили заранее с отеля о изменениях ? Прошу поддержку и решение. Заказ делал через Booking. com

  • Марина

    забронировали в Москве квартиру по адресу Гарибальди 23, корп 5, кв 75. капец убожесво; все грязное; постель искали по всем шкафам- и не факт, что оно стиранное; все двери увешаны постельным бельем- тоже не понятно- стирано ли оно....Пришла фея за деньгами- видела , что нас 4 человека, но постель приготовила на 1 постель...мы были после длинного перелета и менять квартиру у нас небыло сил....и ругаться тоже. эту квартиру не рекомендую никому только из-за сервиса ремонт в квартире довольно сносный, мебель (спальные места) - убитые не люблю ругаться, но здесь промолчать не могу, просто жаль других постояльцев. единственное достоинство квартиры- это ее расположение

  • Natalia

    Несколько раз бронировали отели в разных странах на Booking.com, и всегда все четко работало, ни разу не подвели. В последний раз отель заблокировал деньги на карте, хотя бронирование было без предоплаты, обратилась в службу поддержки клиентов. Дозвонилась не сразу, минут 15 пришлось повисеть на трубе, но проблему решили моментально, отель извинился, деньги вернули. Спасибо Booking.com!

  • Juli

    Забронировала отель для друга,с карты списали за сутки,хотя друг даже не по ехал в этот отель,выбрал другой,написала письмо-ответа так и не последовало,ужасная работа данного сайта

  • Evgeny

    Списали бронирование я был не в курсе по приезду в отель оплатил повторно не могу вернуть деньги, отель молчит , букинг молчит(( мошенники

  • наталья

    Вообще не отвечают на письменные просьбы!!! 2 раза звонила к ним в Москву, потратила свои деньги на звонки, но проблему не решили до сих пор. Раньше они работали лучше, сейчас полный отстой!!!! Зачем убрали свой номер телефона 8800... Не рекомендуюю связываться.

  • Любовь Горянская

    я зарегистрировалась на букингкомсдаю жилье и больше выйти в экстранет не получается контролировать свою страничку не могу с ноября на все звонки обещают прислать новый пароль уже выставили счет на оплату и не один. не могу не заблокировать ни связаться - полный лохотрон кредитный отдел посылает в службу поддержки служба поддержки тянет пока деньги на телефоне не закончатся занимаюсь этим все выходные помогите кто может хочу выйти из этого кошмара

  • Василий

    Подскажите номер телефона службы поддержки в Украине.

  • Людмила

    Подскажите, как вернуть деньги за отель (оплачивала заранее)? Приехали ночью, и хозяин отеля нас не заселил, остались с сыном под дверями. Двери были закрыты. Звонили ему на телефон, он ответил, что не приедет ночью. Реально ли вернуть деньги?

  • Ivan

    Aferistu , voru !!!!!!

  • наталья

    жду доступ в экстранет неделю

  • Ara Sargsyan

    Я зарегистрировал свой объект размещения на Booking.com. 21 июня., но до сих пор никто со мной не связался, чтобы предоставить доступ в Экстранет,. Что мне делать ?

  • Светлана

    звонила целый день...., не получив ответа отказалась от брони

  • Иван

    Звонил по поводу Extranet совсем другой вопрос не бронирование а размещение объявления, так вот девушка помогла не отказал, отличный сервис

  • Борис Грицай

    Добрый вечер!Хочу сообщить новый номер моей карты.Бронирование осуществлено по старой карте.

Используя Hurikat, вы соглашаетесь с использованием печенья.

Подробнее OK